Udveksling og returnering af cykler

 

Vi gør vores bedste for at sikre, at cyklerne er nøjagtigt som beskrevet på hjemmesiden. Lejlighedsvis sker det, at cyklerne måske ikke er nøjagtigt, som du forestillede dig at være, måske var størrelsen ikke den rigtige for dig, hvilket betyder, at du gerne vil returnere eller bytte cyklen.

Inden for 30 dage efter at have modtaget din cykel, har du mulighed for at returnere eller ombytte din cykel. Cyklen vil kun blive accepteret, hvis den er i næsten ny stand. Vi vil kun acceptere returneringer, hvis cyklen er i samme stand som ved modtagelsen. I ingen tilfælde vil vi acceptere en returnering med brugsspor, ridser, samlemærker, snavs på dækkene, skader forårsaget af utilstrækkelig emballering eller nogen anden form for skade, der vil gøre det umuligt at sælge cyklen igen. Vær opmærksom på, at hvis du har samlet cyklen, kan vi ikke acceptere den, da den vil have samlemærker.

Derudover skal cyklen returneres i en korrekt lukket kasse og tilstrækkeligt beskyttet for at begrænse risikoen for skader under returtransporten. Det er bedst at sende den tilbage i dens originale kasse. Hvis vi modtager cyklen i en defekt emballage, eller hvis cyklen er ridset eller beskadiget på grund af utilstrækkelig emballering, vil vi ikke acceptere returneringen, og vi vil sende cyklen tilbage til dig for dine egne omkostninger.

Hvad vi beder om at kunne sætte alt i gang, er følgende, som kan mailes til hello [at] santafixie [dot] com

· Dit ordrenummer, cykelmodel, kontaktoplysninger og dato for modtagelse af cyklen.
· En kort og nøjagtig beskrivelse af årsagen til returnering / udskiftning af cyklen.
· Billeder af cyklen, så vi kan bekræfte i hvilken tilstand den er sendt tilbage til os;
jo mere du sender os, desto bedre er det at holde dig fuldt informeret.
· Hvis cyklen ankom med skader, når du modtog den, skal du sende detaljerede billeder af fejlene.

Når vi har modtaget alle oplysningerne, været i stand til at evaluere tilstanden og årsagen til returnering af cyklen, vil vi kontakte dig for at gennemgå de næste trin i returnering eller udskiftning af cyklen.